ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

A Elis Beauty preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação de nossas clientes. Se precisar trocar ou devolver um item, siga as orientações abaixo para garantir um processo ágil e seguro.

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1. Condições Gerais

• As trocas e devoluções seguem as regras do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

• O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado.

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2. Troca por Defeito ou Avaria

• Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

• Se o defeito for constatado, realizaremos a substituição do item sem custos adicionais.

• Se não houver disponibilidade do mesmo produto em estoque, o cliente poderá optar por um vale-compra ou reembolso.

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3. Troca por Insatisfação ou Arrependimento

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso e na embalagem original.

• Após o recebimento e análise do item, realizaremos o estorno do valor ou concederemos um vale-compra.

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4. Procedimento para Solicitação

• Entre em contato pelo nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.

• Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.

• O prazo para análise do item devolvido é de até 5 dias úteis após o recebimento.

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5. Custos de Frete

• Para trocas motivadas por defeito ou erro no envio, o custo do frete é por conta da Elis Beauty.

• Para trocas por escolha do cliente (exemplo: cor errada escolhida), o custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do comprador.

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6. Reembolso

• O estorno do valor será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

• Para compras no cartão de crédito, o reembolso será processado pela operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer no extrato.

• Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis.

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Se tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar!

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